Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Octobre 2025
Notre Engagement de Protection
crystal journey s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique quand et pourquoi nous collectons des informations personnelles, comment nous les utilisons et dans quelles conditions nous pourrions les divulguer à des tiers.
Cette politique couvre notre site web et tous nos services culturels. Elle s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons lors de vos interactions avec crystal journey.
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à [email protected]
Collecte des Données Personnelles
Informations de Contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si fournie)
- Préférences de communication
Données d'Utilisation
- Adresse IP et informations de localisation
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et temps passé sur le site
- Référent et pages de sortie
- Date et heure de vos visites
Données de Communication
- Messages envoyés via formulaires de contact
- Correspondances par email
- Enregistrements d'appels téléphoniques (avec consentement)
- Préférences de services culturels
Données de Cookies
- Préférences de cookies et consentements
- Identifiants de session
- Données analytiques anonymisées
- Préférences de langue et d'affichage
Base Légale du Traitement
Consentement
Pour les communications marketing, newsletters et cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Exécution du Contrat
Pour fournir les services culturels demandés, gérer les réservations et assurer le suivi client.
Intérêt Légitime
Pour les opérations commerciales, l'amélioration de nos services, la sécurité et la prévention de la fraude.
Obligation Légale
Pour la conformité fiscale, comptable et réglementaire selon les lois suisses et européennes applicables.
Utilisation des Données
Prestation de Services
- • Organisation d'expériences culturelles
- • Communication et suivi client
- • Gestion des réservations
- • Support et assistance
Communications Marketing
- • Newsletters et actualités
- • Offres personnalisées
- • Invitations événements
- • Sondages satisfaction
Amélioration des Services
- • Analyse des performances du site
- • Optimisation expérience utilisateur
- • Développement nouveaux programmes
- • Études de marché
Obligations Légales
- • Conformité fiscale et comptable
- • Réponse aux demandes autorités
- • Protection contre fraude
- • Archivage réglementaire
Durée de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation | Justification |
|---|---|---|
| Formulaires de contact | 3 ans | Suivi commercial |
| Dossiers clients services | 5 ans | Garantie et suivi |
| Documents financiers | 7 ans | Obligation légale |
| Données marketing | Jusqu'au retrait consentement | Base consentement |
| Logs techniques | 1 an | Sécurité système |
Mesures de Protection
Sécurité Technique
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
- Stockage sécurisé avec chiffrement des données sensibles
- Serveurs hébergés en Suisse avec standards élevés
- Monitoring continu et détection d'intrusions
Sécurité Organisationnelle
- Accès limité aux données sur principe du moindre privilège
- Formation régulière du personnel à la sécurité
- Accords de confidentialité avec tous les employés
- Procédures de notification de violation sous 72h
Nous effectuons des audits de sécurité réguliers et mettons à jour nos mesures de protection en fonction de l'évolution des menaces et des meilleures pratiques.
Vos Droits
Droit d'Accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant, ainsi que des informations sur leur traitement.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit à la Portabilité
Vous pouvez obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit de Retrait du Consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par :
- • Email : [email protected]
- • Téléphone : +41 22 908 54 37
- • Courrier : Quai du Mont-Blanc 19, 1201 Genève, Suisse
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.
Services Tiers
Hébergement Web
Nos données sont hébergées en Suisse par des fournisseurs certifiés respectant les standards de sécurité européens.
Services d'Analyse
Nous utilisons Google Analytics avec anonymisation IP et respect des paramètres de confidentialité pour analyser l'utilisation de notre site.
Services de Communication
Nos emails sont gérés par des prestataires européens conformes au RGPD avec chiffrement et protection des données.
Contact pour la Confidentialité
crystal journey
Autorité de Contrôle
Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse
Téléphone : +41 58 462 43 95
Site web : www.edoeb.admin.ch